我们非常激动得推出新的政策，希望该新政策能帮助我们的中国客户应对亚马逊可能发生的欺诈行为。
我们已尽最大努力提供优质的客户服务，但我们无法保证其他人不会用非法和欺诈性地的手段复制/使用您从Bar Codes Talk合法购买的条形码。如果您遇到条形码被亚马逊上的第三方重复使用和非法使用的问题，我们将尽全力确保您能够在亚马逊上正常的使用条形码。这意味着一旦我们确定了问题所在，我们将根据不可用条形码的百分比更换受影响的条形码或提供退款。尽管这完全是亚马逊系统导致的，但我们也深知，我们的客户希望购买的条码能立即使用。我们不能寄希望于势单力薄的买家浪费时间和金钱与亚马逊这样的行业巨头抗衡BarcodesTalk始终将客户放在第一位！
注意：此保证涵盖我们为正确使用它们而出售的GTIN，但不涵盖卖方是否试图（以恶意或不知情的方式）以亚马逊禁止或侵犯其他品牌的许可或商标权的方式使用它们。
在新的服务条款下如何处理更换或退款请求：
第1步：验证客户所出现的问题是由于非法使用GTIN而非其他原因造成的：此条款不适用于以下情况
有关亚马逊的其他信息：
亚马逊是一个独立的销售终端和数据库。因此，该系统上使用的任何条形码都存在潜在问题。这些条形码仅适用于亚马逊，不适用于全球大多数零售商。值得庆幸的是，这些问题仅适用于极少数的亚马逊卖家。作为亚马逊的卖家，您将需要了解在他们的规则和开店时您需要做什么。
免责声明：这里没有囊括亚马逊全部规则。这些是我们知道的亚马逊卖家最常见的错误和疏忽。
卖方有责任在购买UPC / EAN / GTIN条形码之前先与亚马逊核实。
有关亚马逊错误代码和问题的更全面列表，请访问亚马逊支持页面。
1.书籍/有声读物：如果您要出售书籍，则可能需要拥有ISBN。ISBN不是UPC / EAN，大多数书籍已经具有作者/出版商的ISBN。 更多信息，请访问：www.ISBN.org
2.亚马逊备案品牌：备案品牌可能与亚马逊已有合约或协议，不允许其他卖家使用其品牌名购买商品。例如：Nike / Apple / GE / Microsoft等。如果您尝试在品牌字段中使用要品牌名称，然后使用具有该品牌名称的新GTIN，则该名称将无效。这是因为您的条形码（虽然有效）不是该品牌的条形码编号之一。亚马逊试图阻止卖家假装成其他品牌，并以假冒品牌产品误导消费者。
3.品牌注册-卖家计划：自3月中旬（2018年）起，亚马逊开店的新要求是直接从GS1租借/许可GTIN（这意味着您无法购买/拥有自己的GTIN，并在亚马逊上使用它们）。 这些从GS1购买的客户每年被迫直接从GS1租借代码。我们认为，这是由于亚马逊于2016年加入了GS1的管理委员会。除了亚马逊要求您从GS1租借GTIN之外，还要求您同时拥有品牌的版权和商标，满足这些要求才能开店。有关此的更多信息，请直接联系亚马逊。
4.传统的品牌经销商：如上述列表所示，均已被纳入该计划，并且不受新规则的约束，但任何新出现的列表都要遵循新规则的要求。请阅读亚马逊提供给您的条款，以确保您的列表不受其GTIN政策更改的影响。
5.品牌包装：如果您在销售一个不存在的品牌，比如一个流行品牌，您尝试在品牌字段中使用其他知名品牌的名称将会被屏蔽。这是因为您不是该品牌拥有者，您的条形码编号也不是。这是亚马逊对类似事件的规定，属于正常现象。亚马逊的解决方法是在品牌字段中列出您的公司名称（或个人品牌/ DBA），然后在商品说明中列出主要品牌的名称。示例：通过这种方式，消费者知道他们不是在购买Nike品牌，而是在购买包含两种Nike产品的“ Bob's Shoe Mart”包装。 有些卖家不希望因为没有主要品牌而失去“排名”，但这些是亚马逊编码到其数据库中的特定规则。
说到底，条形码（UPC / EAN / GTIN）是非常简单的标识号，但是亚马逊的“站点/系统”却没有那么简单。在亚马逊开启卖家体验之前要意识到这一点。
有关亚马逊错误代码和问题的更全面列表，请访问我们的亚马逊支持页面。
步骤2：将问题与上述列表进行核对。
如果有用户遇到了问题，而且不属于上述所列的情况，则可能是由于他们没有了解亚马逊的系统是如何工作的。为了帮助客户更加了解，我们提供了客户可能会看到的所有与条形码相关的所有错误消息的完整列表，以及以下每种错误的解决方案：https://support.barcodestalk.com/en/support/solutions/folders/16000092261
将问题的出现（最好是以截图的方式）与已列出的解决方案进行核对，从而找到最佳解决方案。
如果他们的错误或问题不符合步骤1或2，请进行步骤3。
第三步：收集问题的文件证明
如果客户未违反第1步，并且仍然遇到我们的Amazon Error Messages页面（第2步）未涵盖的问题，请让他们提供系统自动弹出的信息截图，以便我们可以分析它并为客户提供帮助。
注意：我们不想要用户与亚马逊客服邮件沟通的截图，因为亚马逊客服通常会说一些与亚马逊真实的POS系统工作方式相互矛盾的话。他们的客服服务态度是很好的，但对条形码一无所知。
正确的屏幕截图示例：
第4步：电子邮件证明和其他信息，以便我们解决客户的情况。
为了帮助我们尽快处理此问题，您需要向我们的中国客服提供以下信息。
1.已确认的BarCodesTalk订单号
2.在亚马逊上上传产品时使用的制造商（或品牌）名称
3.您看到的问题/错误消息的屏幕截图
4.您订单中可以在亚马逊行使用的条形码
审核和更换所需时间：
如果客户有关于亚马逊使用GTIN的欺诈行为的合法诉求，我们将审查该诉求，核实证据，直接与亚马逊联系，并尝试解决这些问题。整个处理流程通常需要1-3个工作日，请知晓。
如果我们无法确定问题的原因并解决问题，我们将免费更换受影响的GTIN码并将其直接通过电子邮件的方式发送给客户。如有其他问题，我们也可以直接与客户联系。
我们的中文客服会通过询问一系列的问题与您沟通，收集足够的信息，随后中文客服会将所有的信息以英文的形式转发给BCT客服，从而能够进行更多研究并替换号码。
如果您对与亚马逊相关的条形码有任何疑问或疑虑，最好通过以下方式直接与我们联系：contactus@barcodestalk.com
